Preguntes freqüents

GESTIÓ DE COMANDES
Puc fer una comanda per telèfon o per correu electrònic?
Sí, és possible fer una comanda tant per telèfon com per correu electrònic.
Per telèfon es pot fer a través del whatsapp per a que quedi constància.
Per a fer una comanda a través del telèfon o correu electrònic, ens posarem en contacte amb tu, un cop acceptada la comanda, el procés serà el pagament d’aquesta, un cop rebut el pagament, procedirem a fer la comanda.

Com puc comprar a la botiga KaiZen?
Afegeix els productes desitjats a la cistella i quan vulguis finalitzar la compra prem a «REALITZAR COMANDA». Després segueix les instruccions de la pantalla i segur que podràs fer la teva compra sense cap problema. Tot i això si et sorgeix algun dubte no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres: info@kaizenpersonal.com

Puc fer servir la vostra botiga per fer regals a altres persones?
Sí, només has d’indicar l’adreça d’enviament quan facis la comanda.

Què passa si no sóc a casa quan arriba la meva comanda?
Heu d’estar atents a l’arribada de l’enviament, però no us preocupeu si no us trobeu a casa, el transportista fa més d’un intent. Si la situació es torna a repetir, es posaran en contacte telefònic amb tu per concertar l’entrega. En qualsevol cas, si vols saber la situació de la teva comanda, només cal que et posis en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client.

COMPTE CLIENT
Necessito donar-me d’alta com a client per fer una comanda?
No, durant la primera compra automàticament se us assignarà un compte de client.

Com m’identifico a la botiga?
Fes clic a «Entra o registra’t», a la part superior dreta de la pantalla i segueix els passos.

Què faig si no recordo la meva contrasenya?
Fes clic a «Entra o registra’t», clica «Has oblidat la contrasenya?» i introdueix el teu correu electrònic. Rebràs un correu electrònic amb un enllaç. Fes clic en aquest enllaç i accediràs a una pantalla on tornaràs a seleccionar la teva contrasenya.

Puc identificar-me amb dues adreces de correu electrònic diferents?
No, cada correu electrònic s’associa a un compte de client.

Puc canviar el CIF/NIF i les dades de la meva empresa?
Per raons legals no podem modificar el CIF/NIF d’una empresa ja registrada a la nostra botiga en línia. Si heu constituït una nova empresa, amb un nou CIF/NIF, haureu de crear un nou compte de client amb la vostra adreça de correu electrònic. Si vols seguir usant la mateixa adreça de correu electrònic, envia un correu a info@kaizenpersonal.com.

IMPOSTOS
Els preus inclouen IVA?
No, en cap cas, ni tan sols els ports. Després d’afegir productes a la cistella, seleccioneu «Veure Cistella» o «Realitzar Comanda» i veureu l’import d’IVA que s’aplicarà a la factura.

Se m’aplicarà l’IVA si visc a les Canàries?
No. Si veus la teva comanda amb IVA és perquè encara no t’has identificat i la botiga no pot saber on ets. No et preocupis, l’IVA desapareixerà quan completis les teves dades. L’IGIC s’aplicarà en arribar la comanda a la duana.

He de pagar impostos en comandes a les Canàries, Ceuta, Açores o Madeira?
No et cobrem les despeses DUA de sortida però hauràs de pagar els impostos i despeses d’alliberament o despatx a la destinació, que són aproximadament entre €15 i €25.

METODES DE PAGAMENT
Puc fer pagaments contrareemborsament?
No, en ser productes personalitzats, no fem enviaments contrareemborsament.

Com puc pagar la meva comanda?
Mitjançant targeta de dèbit o crèdit, transferència bancària (només països que utilitzen l’euro com a moneda oficial), Bizum o PayPal.

ENVIAMENTS
Quan tarden els enviaments?
El temps de preparació de les comandes és de 10 dies hàbils ja que es tracten de comandes personalitzades i necessiten un procés d’elaboració. Un cop realitzada la comanda es procedirà a l’enviament, que serà de 24/48 hores.

Com puc saber l’import de les despeses d’enviament per a la meva comanda?
Quan ja tinguis tots els productes a la cistella, fes clic a «Veure Cistella» a la part superior dreta de la pantalla i podràs «Calcular les despeses d’enviament», seleccionant la destinació i el tipus d’enviament. Tenim tarifes competitives des de 4,95€ a Espanya peninsular. A partir de 100€ sense IVA no hi ha despeses d’enviament.
Els enviament a Espanya peninsular els ports seran gratuïts a partit de 100 € (abans d’IVA), a les illes Balears els ports són gratuïts a partir de 200€ (abans d’IVA). A Portugal peninsular no cobrem ports per a comandes superiors a 100€.
També pots venir a buscar tu mateix la teva comanda al nostre taller per estalviar-te les despeses d’enviament de 15:00 a 18:30h de dilluns a divendres.

Feu enviaments a l’estranger?
Si que fem enviaments a altres països, sempre dins de la Comunitat Europea.
Pots provar de registrar-te per veure les despeses d’enviament durant el procés de compra.

DEVOLUCIONS I CANVIS
Un cop rebuda la comanda, puc retornar-la?
Les devolucions per error del client no s’admetran, ja que en ser producte personalitzat a gust del client, no podrem tornar a vendre’ls, tret que l’error sigui completament nostre. En aquest cas sí que procedirem a la devolució del mateix.

Com he de fer per tornar un producte?
Explica’ns el problema a través del formulari o enviant un correu electrònic a info@kaizenpersonal.com, indicant el número de comanda. Et contactarem per e-mail i et donarem instruccions.

Quin cost té una devolució?
Si heu rebut el qual ens hem equivocat, la devolució no té cap cost per a tu.

Com rebré l’import de la meva devolució?
Un cop aprovada, rebuda i comprovada la devolució, rebràs l’import al saldo pel mateix mètode que vas utilitzar per fer el pagament.
ALTRES
Tanqueu per vacances?
Si. Un mes abans de fer vacances ho pujarem al web i xarxes socials per que estigueu al cas, ja que no es faran enviaments.